完善的售后服務是確保產品質量穩(wěn)定可靠運行的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)質量管理的延伸，是上海喜開特防爆電機有限公司“制造精品電機，保障安全生產”宗旨的重要體現(xiàn)。我們的售后服務要做到認真負責，為用戶排憂解難。

        一、組織嚴密，機構建全：

        1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員：

        售后服務中心屬銷售部管理，專職人員由技術熟練，作風嚴謹的同志擔任。在接到用戶服務信息后，本省24小時，外省48小時服務到位。

        2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。

 

        二、嚴格執(zhí)行合同中的售后服務條款，售出產品保修期一年，實行“三保”，對超過保修期的產品，服務渠道永遠暢通，產品終身服務，免收服務費。保證做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。

 

        三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里，售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡，經常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導用戶正確保養(yǎng)和使用設備，預防故障的發(fā)生。

 

        四、嚴格執(zhí)行公司售后服務和管理制度：

        1、售后服務人員態(tài)度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。

        2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。

        3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。